Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle adviesopdrachten van QloudIT voor zakelijke opdrachtgevers.

Versie: 29 augustus 2026

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

QloudIT: de onderneming die onder de handelsnaam QloudIT adviesdiensten verricht voor zakelijke opdrachtgevers.
Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met QloudIT een overeenkomst aangaat.
Opdracht: iedere overeenkomst tussen QloudIT en opdrachtgever waarbij QloudIT zich verplicht tot het geven van IT-advies, begeleiding, beoordeling of andere advieswerkzaamheden.
Advies: iedere mondelinge of schriftelijke beoordeling, analyse, aanbeveling, second opinion, strategie, roadmap of andere vorm van professioneel advies die door QloudIT wordt verstrekt.
Derde: iedere partij die niet QloudIT of opdrachtgever is, waaronder IT-leveranciers, softwareleveranciers, consultants, technisch specialisten en andere dienstverleners.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere offerte, opdracht, overeenkomst en aanvullende opdracht tussen QloudIT en opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij QloudIT deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door QloudIT zijn bevestigd.
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig of vernietigbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval de betreffende bepaling vervangen door een geldige bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling.

Artikel 3 – De overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand nadat QloudIT een opdracht schriftelijk heeft bevestigd, een offerte door opdrachtgever is aanvaard of QloudIT met instemming van opdrachtgever met de werkzaamheden is begonnen.
Een offerte van QloudIT is vrijblijvend, tenzij in de offerte anders is vermeld.
Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn. Indien geen termijn is vermeld, vervalt de offerte 30 dagen na dagtekening.
Een opdracht wordt uitgevoerd op basis van de informatie die opdrachtgever aan QloudIT verstrekt.
QloudIT mag ervan uitgaan dat door opdrachtgever verstrekte informatie volledig, juist en actueel is, tenzij QloudIT redelijkerwijs aanleiding heeft om daaraan te twijfelen.
Aanvullende werkzaamheden die niet binnen de oorspronkelijke opdracht vallen, worden alleen uitgevoerd na overleg met opdrachtgever. Indien mogelijk wordt vooraf een aanvullende prijsopgave verstrekt.

Artikel 4 – Aard van de dienstverlening

QloudIT verricht uitsluitend advies- en begeleidingswerkzaamheden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
QloudIT verkoopt of levert geen hardware, softwarelicenties, cloudabonnementen, telecomdiensten of andere IT-producten als onderdeel van haar onafhankelijke adviesrol.
QloudIT is niet gebonden aan een specifieke IT-leverancier, fabrikant, softwareleverancier of reseller.
Het advies van QloudIT is gebaseerd op de informatie, omstandigheden en beschikbare kennis op het moment waarop het advies wordt gegeven.
QloudIT geeft een professioneel en onafhankelijk advies, maar garandeert niet dat een geadviseerde oplossing een bepaald bedrijfsresultaat, rendement, kostenbesparing, beveiligingsniveau of technische uitkomst oplevert.
De uiteindelijke beslissing om een investering te doen, leverancier te kiezen, contract aan te gaan, migratie uit te voeren of een andere IT-maatregel te nemen, ligt altijd bij opdrachtgever.

Artikel 5 – Geen technische uitvoering

QloudIT is geen technisch uitvoerende IT-dienstverlener, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
QloudIT voert in het kader van haar adviesrol geen werkzaamheden uit zoals systeembeheer, installatie, configuratie, reparatie, softwareontwikkeling of technisch onderhoud, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Wanneer voor de uitvoering van een advies technische werkzaamheden nodig zijn, blijft de verantwoordelijkheid voor die werkzaamheden bij de betreffende technische leverancier of specialist.
QloudIT kan opdrachtgever adviseren over de selectie of aansturing van derden, maar wordt daarmee geen partij bij de overeenkomst tussen opdrachtgever en die derde.
QloudIT is niet aansprakelijk voor fouten, tekortkomingen, vertragingen of schade veroorzaakt door derden die door opdrachtgever worden ingeschakeld.

Artikel 6 – Onafhankelijkheid

QloudIT streeft naar onafhankelijk en objectief advies in het belang van opdrachtgever.
QloudIT ontvangt geen verkoopcommissie, resellerkorting of andere vergoeding van leveranciers voor de aanschaf van producten of diensten door opdrachtgever, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk schriftelijk aan opdrachtgever is gemeld.
Indien QloudIT van mening is dat een bestaande leverancier of bestaande oplossing de beste keuze is, kan zij dit adviseren.
QloudIT is niet verplicht een alternatief te adviseren wanneer het bestaande voorstel naar haar oordeel passend is.
De onafhankelijkheid van QloudIT betekent niet dat ieder advies volledig vrij is van professionele inschattingen. Advieswerkzaamheden bevatten altijd een deskundige beoordeling op basis van de beschikbare informatie.

Artikel 7 – Verplichtingen van opdrachtgever

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om de opdracht goed uit te voeren.
Opdrachtgever zorgt ervoor dat QloudIT toegang krijgt tot relevante documenten, offertes, contracten, technische informatie en andere gegevens die voor de opdracht noodzakelijk zijn.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.
Indien opdrachtgever informatie niet, niet tijdig of onvolledig verstrekt, mag QloudIT de uitvoering van de opdracht opschorten en eventuele extra werkzaamheden in rekening brengen.
Opdrachtgever blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de eigen bedrijfsvoering en voor beslissingen die naar aanleiding van het advies van QloudIT worden genomen.

Artikel 8 – Advies en verantwoordelijkheid

Een advies van QloudIT is bedoeld om opdrachtgever te ondersteunen bij het nemen van een zakelijke beslissing.
QloudIT neemt de beslissing niet namens opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het beoordelen van de gevolgen van een beslissing en voor het al dan niet opvolgen van een advies.
QloudIT kan geen garantie geven dat een derde, zoals een IT-leverancier, het advies correct of volledig uitvoert.
Wanneer QloudIT een offerte, contract, technische oplossing of leveranciersvoorstel beoordeelt, betreft dit een adviesmatige beoordeling en geen juridische, fiscale, accountants- of formele technische certificeringsbeoordeling.
Indien voor een vraagstuk gespecialiseerde juridische, fiscale, technische of andere deskundigheid noodzakelijk is, kan QloudIT opdrachtgever adviseren een daarvoor bevoegde specialist in te schakelen.

Artikel 9 – Tarieven en betaling

De vergoeding voor de werkzaamheden wordt vooraf overeengekomen in een offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak.
Tarieven zijn exclusief btw en andere wettelijk verschuldigde heffingen, tenzij anders vermeld.
Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden betaald, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.
Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, is opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
Vanaf het moment van verzuim is opdrachtgever de wettelijke rente voor handelstransacties verschuldigd.
Alle redelijke buitengerechtelijke incassokosten die QloudIT moet maken vanwege niet-betaling komen voor rekening van opdrachtgever, voor zover wettelijk toegestaan.
Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, mag QloudIT haar werkzaamheden opschorten totdat volledige betaling heeft plaatsgevonden.
Bezwaren tegen een factuur dienen binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd te worden gemeld. Het indienen van een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op, tenzij QloudIT schriftelijk anders bevestigt.

Artikel 10 – Annulering en beëindiging

Indien opdrachtgever een geplande adviesafspraak of opdracht annuleert, kan QloudIT de reeds gemaakte uren en aantoonbare kosten in rekening brengen.
Bij een opdracht met een vaste looptijd of vaste omvang kunnen aanvullende annuleringsvoorwaarden worden opgenomen in de offerte of opdrachtbevestiging.
Beide partijen kunnen een doorlopende adviesovereenkomst beëindigen met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn.
Indien geen opzegtermijn is overeengekomen, kan een doorlopende overeenkomst worden opgezegd met een termijn van één maand.
QloudIT mag de overeenkomst onmiddellijk geheel of gedeeltelijk beëindigen indien opdrachtgever:
- in staat van faillissement wordt verklaard;
- surseance van betaling aanvraagt;
- de onderneming beëindigt;
- structureel niet aan betalingsverplichtingen voldoet; of
- zich zodanig gedraagt dat voortzetting van de overeenkomst redelijkerwijs niet van QloudIT kan worden verlangd.
Bij beëindiging blijven reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten verschuldigd.

Artikel 11 – Vertrouwelijkheid

QloudIT behandelt alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van een opdracht van opdrachtgever ontvangt vertrouwelijk.
Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de uitvoering van de opdracht, tenzij een wettelijke verplichting tot openbaarmaking bestaat.
QloudIT legt deze verplichting ook op aan medewerkers en eventueel ingeschakelde derden voor zover dat redelijkerwijs noodzakelijk is.
Deze verplichting geldt niet voor informatie die:
- reeds openbaar was;
- onafhankelijk van opdrachtgever rechtmatig is verkregen;
- openbaar moet worden gemaakt op grond van een wettelijke verplichting; of
- met toestemming van opdrachtgever openbaar mag worden gemaakt.
De geheimhoudingsverplichtingen blijven ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht.

Artikel 12 – Persoonsgegevens

QloudIT verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, administratie, communicatie en wettelijke verplichtingen.
QloudIT verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.
Indien QloudIT in het kader van een opdracht persoonsgegevens verwerkt ten behoeve van opdrachtgever en daarbij kwalificeert als verwerker in de zin van de AVG, zullen partijen indien noodzakelijk een afzonderlijke verwerkersovereenkomst sluiten.
De verwerking van persoonsgegevens valt daarnaast onder het privacybeleid van QloudIT.

Artikel 13 – Intellectueel eigendom

Alle door QloudIT ontwikkelde adviezen, rapportages, analyses, modellen, presentaties, documenten en andere materialen blijven eigendom van QloudIT, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Na volledige betaling krijgt opdrachtgever een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht om de specifiek voor opdrachtgever gemaakte materialen intern binnen de eigen organisatie te gebruiken.
Het is opdrachtgever niet toegestaan materialen van QloudIT zonder voorafgaande schriftelijke toestemming commercieel aan derden beschikbaar te stellen, te verkopen, te publiceren of te vermenigvuldigen.
Algemene kennis, methodieken, formats, modellen, werkwijzen en ideeën die QloudIT tijdens de opdracht gebruikt of ontwikkelt, blijven eigendom van QloudIT.
Het bovenstaande laat wettelijke rechten van opdrachtgever onverlet.

Artikel 14 – Aansprakelijkheid

QloudIT voert haar werkzaamheden uit naar beste inzicht, vermogen en professionele kennis.
QloudIT is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht, voor zover deze aansprakelijkheid niet wettelijk kan worden uitgesloten.
QloudIT is niet aansprakelijk voor:
- indirecte schade;
- gevolgschade;
- bedrijfsschade;
- omzet- of winstderving;
- gemiste besparingen;
- verlies van gegevens;
- schade veroorzaakt door derden;
- schade als gevolg van een beslissing die opdrachtgever zelf heeft genomen;
- schade als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever.
De totale aansprakelijkheid van QloudIT is beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende opdracht in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis door opdrachtgever aan QloudIT is betaald, met een maximum van € 10.000.
Indien de opdracht een looptijd heeft van minder dan twaalf maanden, geldt als maximum het bedrag dat opdrachtgever gedurende de volledige opdracht aan QloudIT heeft betaald.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van QloudIT of indien een beperking wettelijk niet is toegestaan.
Een vordering tot schadevergoeding vervalt indien deze niet binnen twaalf maanden nadat opdrachtgever de schade en de daarvoor aansprakelijke partij heeft ontdekt, schriftelijk bij QloudIT is gemeld, tenzij dwingend recht een langere termijn voorschrijft.

Artikel 15 – Derden

QloudIT kan opdrachtgever adviseren om een derde in te schakelen wanneer specialistische kennis of uitvoering noodzakelijk is.
De keuze om een derde in te schakelen en de overeenkomst met deze derde komt tot stand tussen opdrachtgever en de betreffende derde.
QloudIT is geen partij bij die overeenkomst, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
QloudIT is niet aansprakelijk voor de werkzaamheden, producten, diensten, beschikbaarheid, beveiliging of prestaties van derden.
Indien QloudIT op verzoek van opdrachtgever namens opdrachtgever contact onderhoudt met derden, verandert dit niets aan de verantwoordelijkheid van die derde voor de eigen werkzaamheden.

Artikel 16 – Overmacht

QloudIT is niet gehouden tot nakoming van een verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt door overmacht.
Onder overmacht wordt onder andere verstaan: storingen in internet- of communicatienetwerken, stroomstoringen, cyberincidenten, ziekte, overheidsmaatregelen, oorlog, natuurrampen, pandemieën en andere omstandigheden waarop QloudIT redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Indien de overmachtssituatie langer dan 30 dagen duurt, mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte.
Reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

Artikel 17 – Klachten

Klachten over de uitvoering van de opdracht dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat opdrachtgever het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken, schriftelijk aan QloudIT te worden gemeld.
De klacht bevat een zo duidelijk mogelijke omschrijving van het probleem.
Het indienen van een klacht ontslaat opdrachtgever niet van de betalingsverplichting.
QloudIT krijgt een redelijke mogelijkheid om een gegronde klacht te onderzoeken en, indien mogelijk, te herstellen.

Artikel 18 – Wijzigingen

QloudIT mag deze algemene voorwaarden wijzigen.
Voor reeds gesloten overeenkomsten geldt een wijziging niet automatisch indien deze wijziging de positie van opdrachtgever wezenlijk verslechtert, tenzij de wijziging noodzakelijk is vanwege gewijzigde wet- of regelgeving.
Bij doorlopende overeenkomsten wordt een wijziging minimaal 30 dagen vooraf aangekondigd.
Indien opdrachtgever een wezenlijke wijziging niet wenst te accepteren, kan opdrachtgever de doorlopende overeenkomst beëindigen tegen de datum waarop de wijziging ingaat, tenzij de wijziging noodzakelijk is vanwege wet- of regelgeving.

Artikel 19 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten tussen QloudIT en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten.
Partijen zullen zich eerst inspannen om een geschil in onderling overleg op te lossen.
Indien partijen niet tot een oplossing komen, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.
Voor zover wettelijk toegestaan is de rechtbank in het arrondissement waarin QloudIT statutair is gevestigd bevoegd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 20 – Slotbepaling

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld voor zakelijke opdrachtgevers van QloudIT.
De specifieke afspraken over een opdracht worden vastgelegd in de offerte, opdrachtbevestiging of overeenkomst.
Indien een bepaling uit deze algemene voorwaarden strijdig is met een specifiek schriftelijk overeengekomen bepaling in de overeenkomst, prevaleert de specifieke bepaling.

QloudIT
Onafhankelijk IT-advies voor het Nederlandse MKB.
Versie: 29 augustus 2026